产品安全感指产品可以让用户信任的能力，一个可以让用户信任的产品，才能在用户信息获取、产品目标实现上成为可能。对支付工具或金融类产品而言，安全需求更是用户最核心的诉求。最近支付宝1月10日被曝光的“非密码登录模式下可能出现的账户安全风险”的风波，虽然支付宝并没有因为所谓的“漏洞”造成用户的资金损失，但造成了用户的强烈不安，导致大量用户解绑银行卡。
安全感是建立在客观安全基础之上的一种主观感受，没有强大的技术支持、缜密的安全策略保障，安全感无从谈起，但并不是有了好的技术和缜密的安全策略用户就有了安全感。支付宝的账户安全风波发生后蚂蚁金服负责人在知乎上回应称：“安全不等于安全感。数据上显示这样找回登录密码的方式是安全的，我们就以为够了，但没有想到，这种方式其实是让不少用户没有安全感的。安全但没安全感，也会出大事。”安全感的塑造像一样需要所有岗位都有强烈意识和努力才能实现，它对用户来说是需要慢慢积累的。
下图对影响支付产品安全感的因素进行了概括，本文主要想讨论在用户主观感受上设计师可以做哪些工作，技术或安全策略本身存在问题（支付宝此次风波就属于这类）对用户安全感形成的影响，本文暂不涉及。
二. 安全感来自可预期、可控制的使用体验
用户对产品有掌控感、操作符合预期时，才可能获取安全感。未知带来恐惧，当人对事情缺少了解，就会产生慌乱、犹疑。
2.1 利用过往的经验，设计支付流程
如何能让支付操作流程符合用户预期？有预期意味着用户希望当前的操作反馈符合过去的经验。在进行线上产品设计时，不妨参考用户线下消费场景。以在餐厅消费为例，我们去餐厅就餐结账时，通常流程是：
1.把服务员喊过来，告知结账，服务员会把消费账单拿过来以供确认；
2.拿着账单到前台，询问有没有优惠打折信息，确定最终金额，进行支付；
3.店员告知支付结果；
4.开发票或者索要优惠礼品；
对比线上与线下支付过程，用户在支付场景中的诉求基本一致。在进行线上支付流程设计时，通过类比线下消费场景，设计师更容易带入场景思考用户的诉求，也能确保支付流程体验更符合用户已有经验。
让用户轻松读懂要表达的信息
让用户更懂产品，还有一方面就是在信息的表达上需要仔细推敲。页面信息能否有效的传达，也很大程度上影响安全感受。因为信息理解成本的上升，会导致用户支付成本的上升。从支付的角度，交易分为两大类，一类是“弱关系交易”，一类是“强关系交易”。“弱关系交易”可以理解为以自身需求为目的，比如购买自身需要的商品或服务等。“强关系交易”是指以获利为目的的交易，为了买而卖，为了卖而买。强关系交易和弱关系交易之间有很大区别，对支付服务的要求也不一样，弱关系交易非常注重体验。因为对于弱关系交易而言，买方动力因素波动很大。其中支付体验就很可能会导致客户失去了完成交易的动力—今天这个东西我不买了，将准备购买的商品放在购物车里，而不去付款，这个事情就这么结束了。
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在进行支付流程设计时，尽量不要出现用户难以理解的步骤、陌生的概念。支付流程应围绕支付目标，让用户觉得每一步操作都是围绕支付目标展开的。如果设计流程中有的步骤用户无法理解，或不明白与支付目标有什么必然联系时，用户很容易因为困惑不敢继续操作。以App store充值体验为例,手机上的充值流程如下图所示：
1.选择充值金额、付款方式、以及该付款方式对应的信息；
2.选择从网站还是手机认证来授权付款；
3.验证身份信息；
4.前往网站或进行验证手机
四. 建立信任感
敏感的人在遇到风险时更容易感受到不安全。如何让敏感的人放下戒备，也是形成产品安全感的关键，提供一个可以信赖的感觉是一个好的选择。
4.1 通过设计来表达你对产品的态度-专业感
我们经常能听到的一句广告语是“因为专业所以信赖”，如果能在用户心理上形成一种专业的印象，那自然就会形成信赖感。在产品设计时如何来传达产品的专业感呢？通常我们会从操作流畅度、UI、内容质量、产品细节处理方式来判断一个产品是否专业。操作的流畅体验更多依赖于技术优化，内容质量依赖于数据源和编辑，这里从设计角度主要谈谈UI和动画细节如何能够传达专业感。
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俗话说“人靠衣服，马靠鞍”，UI作为用户感知产品的形式，在专业感的形成上发挥了至关重要的作用。对于支付类产品而言仔细打磨的UI，传递给用户的是你做产品的态度。精致的UI代表严谨、细心的态度，肯定更能赢得用户的好感。粗糙杂乱的界面设计不免会使人产生不安全感。下图的某理财APP主要页面，给人的感受就是粗陋、随意、不专业，用户会将UI形成的感受和产品质量建立关联，这样的产品很难给用户形成信赖感。
